Politica di Rimborso

Cambi / Rimborsi / Sostituzioni

Se sei entro il periodo di 60 giorni dalla ricezione del prodotto, ti offriamo tre opzioni:

1. Cambio dell’articolo

Il cambio è disponibile solo per lo stesso modello in una diversa taglia e/o colore. Non è possibile sostituire con un prodotto differente. Ti consigliamo di restituire l’articolo originale per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

2. Rimborso

Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale salvo richiesta di accredito come buono d’acquisto.
Eventuali spese di gestione o di magazzino possono essere applicate solo in casi particolari.
Solo il prezzo effettivamente pagato, dopo eventuali sconti, sarà rimborsato. I codici promozionali non sono rimborsabili né riemessi.

3. Sostituzione di un articolo difettoso o errato

Se ricevi un articolo difettoso o non conforme, scrivici a support@wookypet.com indicando:

Numero dell’ordine
Descrizione del problema, ad esempio articolo errato o difettoso
Una foto o un video

Tempistiche del rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro due settimane. Tutti i resi sono soggetti a verifica di autenticità da parte del nostro reparto contabile.

Procedura di reso

Ogni richiesta deve essere accompagnata dal modulo di reso compilato. Riceverai via email l’indirizzo di spedizione e le istruzioni.

Rimborsi mancanti o in ritardo

Controlla il tuo conto bancario.
Contatta il tuo istituto bancario.

Il tempo medio di accredito è di 3–5 giorni lavorativi. Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo queste verifiche, scrivici a support@wookypet.com.

Spese di spedizione

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Se richiedi un rimborso riceverai l’importo pagato per il prodotto, salvo eventuali costi di gestione.

Per gli scambi, i tempi di consegna possono variare da 2 a 7 settimane in base al paese di destinazione.